【接客】セカンドアプローチ

今日はセカンドアプローチについてです。

セカンドアプローチとは、ファーストアプローチで声をかけたお客様に2回目のお声かけをすることです。

１つの商品についてでもいいし、違う商品を見ていたらそれについて声をかけるでもオッケーです。

とにかく大切なのは、お客様を観察することです！

お客様がどこを見ていて、何を触っているのか、気にしていることは何かをさりげなくウォッチングすると、自然に次の言葉が出てきます。

・洋服の手触りを確かめている→素材や肌触りをお伝えする

例「すごく柔らかいですよね、素材に〇〇が入っていて肌触りがとても良いんですよ」

・鏡に当てている→色が似合っているか、サイズがあるか、形はどういう形なのかお伝えする

例「鮮やかな色で、お肌の色をより明るく見せてくれますね、とてもお似合いです！」

「袖がゆったりしているので中にたくさん着込めますよ」

「今着ていらっしゃるスカートとも、丈のバランスがすごく良いですね」

・洗濯表示を見ている→洗濯機で洗えるか、干すときはどういうふうにするかなど、お手入れ方法をお伝えする

「こちらはネットに入れて頂いて、洗濯機でお洗濯いただけます」

・タグ(値段)を見ている→セールになっていれば何%オフか、などお得感をお伝えする

・スマホと見比べている→ネットで買うつもりかもしれないので、オンラインショップのクーポンなどあればお伝えする

一言でセカンドアプローチといってもいろいろありますね！

私も書いていて、お客様に合わせていろんなアプローチをしているんだなと感じました笑

良かったら参考にしてみてください！

#接客　　#販売　　#アパレル